How Qmatic Support the Customer Journey
- 고객 요구에 적합한 담당자 사전 배정
- 고객을 식별하여 각 고객에 최적화된 여정(Journey) 보장
- 고객의 여정을 사전에 이해함으로써 담당자의 정확한 서비스 제공 가능
- 직원과 고객의 불필요한 자원낭비 절감
- 직원 및 고객 만족도 상승
The Modules
Mandatory
Orchestra Platform
Mandatory
Journey Manager ENTRY
Journey Manager STANDARD
Journey Manager PREMIUM
Optional
Appointment Manager ENTRY
Appointment Manager STANDARD
Concierge
Reception
Connect
Counter
Staff Notification
Media Display
Media Display Digital
Global SMS Service
Myfunwait
Mobile Ticket
Voice Announcement
Customer Notification
Context Marketing
Customer Feedback
Delivered Services, Outcomes and Marks
Customer Feedback Basic
Customer Feedback
Delivered Services, Outcomes and Marks
Customer Feedback Basic
Distributed Operations
Surface Editor
Hardware Monitoring
LDAP
Auditing
Staging
High Availability
Digital Signage Integration
3rd party kiosk Integration
Calendar Integration
Appointment Integration
Customer Identification Integration
Business Intelligence Integration
Mobile Integration
Workforce Integration
Entry Point Integration
Service Point Integration
Management Info Integration
HL7 Integration
Intelligent
모바일 티켓, 빅데이터 플랫폼을 이용한 다양한 분석도구, 고객 피드백 분석
Modular
필요한 기능의 추가 및 확장 용이
Centralized
중앙에서 최소 인원으로 모든 지점의 CJM시스템 구성, 통제 및 모니터링
Scalable
기존 장비, 시스템과의 통합이 가능하며, 고객의 사업규모에 따라 유연한 확장성을 제공, Rest API 제공
Secure
데이터 암호화(SSL/TLS, AES)
GDPR Ready
- 고객 대기시간 20% 단축
- 카운터 직원 업무 효율도 20% 향상 및 혼잡한 시간에 직원들의 효율적인 운용 가능
- 고객 이동 동선 90% 단축 및 인력 수요 32% 감소
- 2시간에서 15분으로 대기시간 감축(병원 약국)
- FTE(Full Time Equivalent) 절감으로 10%의 보행 시간 단축(병원)
- 혈액검사 소요 시간이 27분에서 13분으로 단축
- 최대 26%의 매출 향상(백화점)
- 최대 15%의 인력 절감 효과(소매점을 통한 매출증대)
- 최대 15%의 고객 수 증가(텔레콤)
- 최대 26% 계약 건 증대 및 평균 계약 건 10% 증가(텔레콤)
- 생산성 16% 향상 - 연간 2억 원 이상 절감(시의회)
- 6시간에서 1시간으로 대기시간 단축(대사관)
- 평균 트랜잭션 처리시간이 50분에서 17분으로 감소(시청)
20억 명 +
120개국 +
65,000 +