오늘 고객 여정 관리로부터 성과가 필요하십니까? 미래에 당신의 야망은 무엇입니까? 오케스트라 7은 당신의 조건을 모두 제공할 수 있는 플랫폼을 제공하며 완벽히 맞춥니다.
오케스트라 7은 고객 여정 관리를 위한 모듈식, 확장 가능한 세계적 수준의 플랫폼으로써, 당신이 필요한 가치만 지불하면 됩니다. 오케스트라는 시간이 지남에 따라 당신의 야망이 발전하는 것과 함께 성장할 수 있다는 것을 항상 알고 있습니다. 단순하지만 매우 부드러운 대기 열 관리가 필요하십니까? 물리적 환경과 스마트 폰을 같이 사용하여 완전한 고객 경험이 필요하시다면 기존 시스템에 원활하게 통합되고 강력한 비즈니스 인텔리전스를 제공받으십시오.
또는 특정 환경과 사용자 수에 적합한 항목이 있을 수 있습니다.
오케스트라는 고객 여정에 완벽하게 적합하고, 고객에게 풍부한 경험을 제공하며, 직원에게 작업 환경을 보상하고, 조직을 위해 깊은 통찰력과 비즈니스 가치를 제공합니다.
고객 여정 관리
- 모듈형
- 강력함
- 보안
- 인텔리전트
- 확장성
당신에게 도움이 되는 오케스트라를 찾으세요.
오케스트라7은 선택의 폭이 넓습니다. 고객과 상호작용하는 방법, 데이터와 통합을 처리하는 방법, 솔루션을 on-premises 또는 Cloud 기반을 사용할지 여부를 위한 모듈은 가능성이 무한합니다.
그러나 선택은 간단합니다. 각 단계에서 당신이 현재 필요로 하는 모듈을 선택하면 됩니다. Qmatic 또는 당신의 지역 Qmatic 파트너가 안내하고 질문에 답을 해줄 것입니다. 그런 다음, 운영을 하고 이미 투자 수익을 확인한 후에는 향후 계획에 맞는 추가 모듈을 탐색할 수 있습니다.
Qmatic과 신뢰할 수 있는 파트너 네트워크는 30년 이상의 경험과 65,000건의 성공적인 설치, 매년 20억 건의 고객 여정을 처리합니다. 이 모든 것을 통해 우리는 고객에게 가장 가치 있는 솔루션을 제공하는것 뿐만 아니라, 당신의 요구에 맞게 설계된 더 간단하고 더 편안한 구매 프로세스에 대해 배웠습니다. 그렇기 때문에 우리에게 오케스트라가 어떻게 당신을 도울 수 있는지 말하고 보십시오.
GDPR의 고통에서 벗어나십시오.
오케스트라 7은 GDPR을 지원하며, GDPR 규정을 준수할 수 있도록 개인 데이터 관리를 위한 내장 기능 제공합니다.
Orchestra 7 뉴스
조직에서 이미 오케스트라를 사용하고 있다면 현재 솔루션과 동일한 풍부한 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 몇 가지 새로운 업그레이드 및 재 설계된 인터페이스가 있음을 알 수 있습니다. 그러나 Orchestra 7과의 가장 큰 차이점은 모듈을보다 유연하게 만들고 솔루션을 조직에 쉽게 확장 할 수 있다는 것입니다.
여정 관리
고객 경험의 모든 부분을 이해하고 형성하십시오. 고성능 여정 관리는 고급 비즈니스 규칙 및 대기 열 로직을 지원합니다. 완전하게 구성가능하고 확장 가능하며, 조직의 독특하고 변화되는 요구사항을 충족시킬 수 있게 설계되었습니다.
- 사용자 접근, 시스템 기능 및 비즈니스 인텔리전스데 대한 중앙 집중식 제어
- 기본 제공 네트워크 break tolerance를 통한 분산 운영, 설치 및 업그레이드
- 통합 기능, 웹 기반 설치 및 주요 비즈니스 플랫폼과의 통합
세 가지 강력한 레벨 중에서 선택하십시오.
ENTRY
불만 관리를위한 기본 규칙을 수립하십시오.
STANDARD
고객의 필요에 따라 고객을 이전하고 동일한 방문으로 여러 가지 상호 작용을 허용하는 서비스 수준을 설정합니다 .
interactions.
PREMIUM
세분화를 기반으로 맞춤 설정합니다. 또한 멀티 서비스 옵션을 탐색하십시오.
고객의 필요를 충족
다음 각 분야에서 고객 환경에 맞는 완벽한 고객 서비스를 제공 할 수있는 모듈을 선택할 수 있습니다.
의사소통
고객의 여행은 첫 대화로 시작됩니다. 모바일, 텍스트 또는 디지털이든 관계없이 고객이 가장 열렬한 고객 참여를 도울 수 있습니다.
- 직원 통보
멋진 고객 서비스를보다 쉽게 제공 할 수있는 정보를 손끝에 제공함으로써 직원 생산성을 향상시킵니다. - 고객 알림
여행의 모든 단계에 대한 정보를 제공하여 고객의 기대에 부응하십시오. - SMS
텍스트를 통해 고객과 원활한 의사 소통을하십시오. - 음성 안내
고객은 효율적이고 직접적인 정보로 오디오를 통해 업데이트 할 수 있습니다. - 미디어
쇼케이스 메시지 및 사용자 환경의 관련 컨텐츠를 표시합니다. - 디지털 표지판
고객에게 알리고 참여하는 맞춤형 컨텐츠를 제작하십시오. - Context Marketing
자신의 요구에 대한 통찰력을 확보하여보다 개인적이고 적절한 상호 작용을 디자인하십시오. - Mobile Tickets
고객이 실제로 전화를 사용하여 티켓없는 시스템에 액세스 할 수 있습니다.
수집
항상 당신이 필요한 것을 얼마나 잘 알고 있는지. 피드백을 수집하고 상호 작용을 모니터링함으로써 고객 및 직원의 참여를 지속적으로 향상시킵니다.
Serve
방문의 모든 부분에서 효율성과 서비스 수준을 높입니다. 데스크톱에서 태블릿에 이르기까지 올바른 직원과 올바른 정보를 고객에게 연결하십시오.
하부 구조
한 곳에서 고객 경험을 완벽하게 제어하십시오. 중앙 서버에서 작업을 관리하여 항상 업무를 수행하고 운영 할 수 있습니다.
ECOSYSTEM
외부 시스템에 대한 유연한 통합을 통해 투자 가치를 극대화하십시오. 기존 비즈니스 시스템, 장치 및 사용자간에 정보를 원활하게 교환하십시오.
BI
민첩성을 가장 잘 유지할 수있는 데이터를 선택하십시오. 실시간 분석에서 과거의 통찰력에 이르기까지 대시 보드를 조정하여 현재 작업에 가장 효과적으로 영향을 미칩니다.
- 표준 보고서
자동화 된 보고서는 가장 중요한 비즈니스 메트릭, 추세 및 예외를 제공합니다. - 맞춤형 보고서
분석을위한 보고서를 사용자 정의하여 비즈니스에 필요한 통찰력과 정보를 제공합니다. - 대시 보드
작업이 얼마나 잘 작동하고 있는지에 대한 유용하고 유용한 정보를 실시간으로 볼 수 있습니다.